Términos y Condiciones

Nota: esta versión ha sido adaptada para cumplir con la normativa española y europea de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y normativa sobre cláusulas abusivas). Se recomienda una revisión legal profesional antes de su publicación.

1. Introducción

1.1 Estos términos y condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a la compra de productos ofrecidos a través del mismo ("Sitio Web").

1.2 Los términos definidos e interpretaciones de estos términos y condiciones se establecen en el apartado 26.

2. Aceptación

2.1 Declaras y garantizas que:

(a) eres una persona física y tienes al menos 18 años; (b) tienes capacidad para celebrar un contrato jurídicamente vinculante con nosotros; y (c) ninguna ley o tratado aplicable te impide celebrar un contrato jurídicamente vinculante con nosotros.

2.2 Nos reservamos el derecho a solicitar confirmación por escrito de tu capacidad para aceptar estos Términos.

2.3 Al realizar un pedido:

(a) confirmas que has leído estos Términos y Condiciones detenida e íntegramente; (b) realizas una oferta de compra del Pedido únicamente conforme a estos Términos y Condiciones; (c) aceptas que cualquier Confirmación de Pedido se basará exclusivamente en estos Términos y Condiciones; y (d) te comprometes a cumplir con estos Términos y Condiciones.

2.4 Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar el Sitio Web ni comprar ningún Producto.

2.5 Al visitar nuestro Sitio Web, comprar Productos o aceptar estos Términos y Condiciones:

(a) también aceptas nuestra Política de Privacidad; y (b) aceptas y te comprometes a cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable (ver apartado 12).

2.6 Te recomendamos imprimir o guardar una copia de estos términos y condiciones para tu referencia futura.

3. Uso personal

Confirmas que utilizarás el Sitio Web para comprar Productos únicamente para tu uso personal y no comercial, como principal y no como representante o en nombre de otra persona.

4. Precios

4.1 Los precios de los Productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los gastos de envío y todos los impuestos aplicables (IVA), conforme a la normativa española y europea. El precio que ves en el momento de finalizar la compra es el precio final a pagar, sin costes ocultos ni cargos adicionales en el momento de la entrega.

4.2 Haremos todo lo posible para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio sean correctos. No obstante, pueden producirse errores. Si detectamos un error de precio, te lo notificaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarte o no recibimos respuesta, el pedido se considerará cancelado y recibirás un reembolso completo.

4.3 No estamos obligados a completar un Pedido si el precio indicado en el Sitio Web es incorrecto (incluso después de haber recibido una Confirmación de Pedido).

4.4 Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a un pedido para el que ya se haya enviado una confirmación de pedido.

5. Realización de un pedido

5.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si tenemos existencias suficientes para completar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido. En caso de dificultades de entrega o falta de existencias, te informaremos por correo electrónico y te reembolsaremos cualquier pago realizado.

5.2 El contrato se perfecciona únicamente cuando te hayamos enviado una Confirmación de Pedido, y solo respecto de los Productos indicados en dicha confirmación.

5.3 Si tu pedido incluye más de un Producto, es posible que se entreguen en envíos separados y en momentos distintos.

5.4 Nos reservamos el derecho de retirar Productos del Sitio Web en cualquier momento, así como de editar o eliminar cualquier contenido del mismo, sin perjuicio de tus derechos legales sobre pedidos ya confirmados.

5.5 Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido antes de la Confirmación de Pedido (por ejemplo, en casos de sospecha de fraude o error de precio). Si cancelamos un pedido ya confirmado y pagado, se te reembolsará el importe íntegro.

6. Pago

6.1 Puedes pagar los Productos utilizando cualquiera de los métodos de pago indicados en nuestro sitio web.

6.2 Puedes utilizar un vale promocional para pagar la totalidad o parte de tu pedido. Los vales promocionales solo pueden canjearse online en el proceso de pago.

6.3 Podemos utilizar pasarelas de pago externas para procesar los pagos entre tú y nosotros. Aceptas que podamos compartir con estas pasarelas de pago la documentación e información necesaria, incluidos tus datos personales, conforme a nuestra Política de Privacidad.

6.4 No somos un procesador de pagos regulado ni una entidad de servicios de pago, y no somos responsables de fallos o incidencias causadas por las pasarelas de pago externas.

6.5 Eres responsable de proporcionar información completa y precisa durante el proceso de pago. Al realizar un pedido, confirmas que:

(a) el método de pago utilizado es tuyo; (b) si corresponde, eres el titular legítimo del vale promocional; y (c) dispones de fondos o capacidad de crédito suficientes para pagar el pedido.

6.6 No somos responsables del uso no autorizado de tus tarjetas de crédito, débito o prepago por parte de terceros. Podemos informar a las autoridades pertinentes de cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal.

7. Entrega

7.1 Nos esforzaremos por entregar tu pedido en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

7.2 Indicaremos una fecha de entrega estimada en el momento de finalizar tu pedido.

7.3 Te notificaremos si no podemos cumplir con la fecha de entrega estimada. En caso de retraso significativo imputable a nosotros, podrás ejercer los derechos que te reconoce la legislación de consumidores aplicable, incluyendo la resolución del contrato si el retraso es esencial.

7.4 Si no podemos entregar Productos en determinadas ubicaciones, te informaremos y gestionaremos la cancelación y el reembolso del pedido, o la entrega en una dirección alternativa que confirmes.

7.5 El riesgo sobre el producto se transmite a ti en el momento de la entrega en la dirección indicada.

7.6 Los productos se despachan en un plazo de 2-5 días tras la confirmación del pago. El plazo estándar de entrega es de 5 a 8 días laborables, salvo que se indique otra cosa en la descripción del artículo.

7.7 Los precios de los Productos incluyen el IVA y los gastos de envío. No se te cobrará ningún arancel de importación ni coste adicional al recibir tu pedido dentro de la Unión Europea.

8. Derecho de desistimiento (cancelación)

8.1 De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material del producto.

8.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a service@encantodiario.com) antes de que finalice el plazo de 14 días.

8.3 En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8.4 Los costes de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

8.5 Este derecho de desistimiento no afecta a tus derechos adicionales en caso de productos defectuosos, descritos en el apartado 9 y en nuestra Política de Devoluciones.

9. Productos defectuosos y garantía legal

9.1 Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que te protege frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo pactado, durante un plazo de 3 años desde la entrega.

9.2 Si el producto que recibes es defectuoso, contáctanos en service@encantodiario.com indicando el producto y adjuntando una fotografía del defecto.

9.3 Examinaremos el producto en cuanto lo recibamos y te informaremos por correo electrónico del resultado.

9.4 En caso de producto defectuoso, tendrás derecho, conforme a la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno, o, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

9.5 Las ilustraciones de los productos pueden diferir ligeramente del producto real que recibas.

10. Devoluciones y reembolsos

10.1 Nuestra Política de Devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones. Consulta dicha política para conocer el procedimiento detallado de devolución.

10.2 Si no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para devolverlo, conforme a lo indicado en nuestra Política de Devoluciones (este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días).

10.3 Debes asegurarte de que el producto se nos envía en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento si el producto ha sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza y características.

10.4 Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago utilizado en el pedido.

11. Vales promocionales

11.1 Puedes utilizar nuestros vales promocionales o descuentos al realizar el pago de productos en el sitio web.

11.2 Para utilizar un vale o código de descuento, debe introducirse en la página de pago de tu pedido.

11.3 Solo puedes canjear o utilizar un vale o descuento promocional por pedido.

11.4 El crédito de un Vale Promocional no genera intereses y no tiene valor en efectivo.

11.5 Si el crédito de un vale promocional es insuficiente para tu pedido, puedes pagar la diferencia mediante otro método de pago disponible en el sitio.

11.6 Si utilizas un vale promocional en un pedido que posteriormente se devuelve, el valor del vale no se reembolsará; sin embargo, la parte pagada mediante otro método de pago sí podrá reembolsarse.

12. Uso permitido

12.1 No puedes ("Acciones Prohibidas"):

(a) utilizar nuestro sitio web de forma que cause o pueda causar daños al sitio web o perjudicar su rendimiento, disponibilidad o accesibilidad; (b) utilizar nuestro sitio web de forma ilegal, fraudulenta o dañina; (c) utilizar nuestro sitio web para almacenar, transmitir o distribuir virus, troyanos, gusanos u otro software malicioso; (d) realizar actividades sistemáticas o automatizadas de recopilación de datos (scraping, extracción de datos) sin nuestro consentimiento previo por escrito; (e) acceder o interactuar con nuestro sitio web mediante robots, arañas u otros medios automatizados no autorizados; (f) infringir las directrices establecidas en el archivo robots.txt de nuestro sitio web; (g) utilizar los datos recopilados por nuestro sitio web con fines de marketing directo no autorizado; (h) copiar, publicar, modificar, traducir, descompilar o realizar ingeniería inversa del Sitio Web; (i) vender, ceder, sublicenciar o transferir tu acceso al Sitio Web a terceros; (j) realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.

12.2 Serás responsable frente a nosotros de cualquier daño o pérdida que suframos como consecuencia de una Acción Prohibida cometida por ti.

12.3 Debes garantizar que cualquier información que nos proporciones sea veraz, precisa, actual y completa, y cumpla con la normativa aplicable.

13. Enlaces a nuestro sitio web

13.1 Los enlaces desde nuestro sitio a otros sitios y recursos de terceros se ofrecen únicamente con fines informativos y no constituyen una recomendación o respaldo por nuestra parte.

13.2 No tenemos control sobre el contenido de otros sitios enlazados desde el nuestro.

13.3 Puedes enlazar a nuestra página de inicio siempre que lo hagas de forma legal y sin dañar nuestra reputación.

13.4 Nos reservamos el derecho a retirar el permiso de enlace en cualquier momento.

14. Propiedad intelectual

14.1 El código, la estructura y la organización del Sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

14.2 Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestro sitio web y su contenido. Todos los derechos están reservados.

14.3 Solo puedes utilizar el Sitio Web y su contenido para tu uso personal y no comercial, conforme a estos términos y condiciones.

14.4 No puedes utilizar nuestras marcas comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Protección de datos

15.1 Nuestra Política de Privacidad forma parte de estos términos y condiciones.

15.2 Utilizamos cookies en nuestro sitio web conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Solicitaremos tu consentimiento para cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies.

15.3 Trataremos tus datos personales de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, aplicando las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos frente a accesos o tratamientos no autorizados.

16. Seguridad y virus

16.1 No garantizamos que nuestro sitio web esté libre de errores o virus, aunque adoptamos medidas razonables de seguridad.

16.2 Es tu responsabilidad configurar tu equipo informático y utilizar software antivirus adecuado.

16.3 No debes introducir intencionadamente virus, troyanos, gusanos u otro material malicioso, ni intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, servidores o bases de datos.

16.4 No debes atacar nuestro sitio web mediante ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).

16.5 Si incumples este apartado, tu derecho a utilizar nuestro sitio web cesará de inmediato, y podremos informar a las autoridades competentes.

17. Responsabilidad

17.1 Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad en los casos en que no sea posible hacerlo conforme a la legislación española y europea, incluyendo:

(a) fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia; (b) fraude o declaraciones fraudulentas; (c) incumplimiento de tus derechos legales como consumidor en relación con la conformidad de los productos con el contrato (garantía legal); y (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.

17.2 Salvo en los casos anteriores, y en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas de negocio, oportunidades comerciales o beneficios indirectos derivados del uso del Sitio Web, siempre que dichas pérdidas no deriven de un incumplimiento de tus derechos legales como consumidor.

17.3 Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar tus derechos como consumidor reconocidos por la legislación española y europea de forma imperativa.

18. Indemnización

18.1 Te comprometes a indemnizarnos frente a cualquier reclamación, coste o pérdida derivada de:

(a) un incumplimiento material por tu parte de estos Términos y Condiciones; (b) cualquier fraude o negligencia grave por tu parte; o (c) tu uso indebido de nuestro sitio web,

siempre en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

19. Fuerza mayor

19.1 Si un acontecimiento de fuerza mayor se prolonga durante más de una semana, podremos resolver el contrato mediante notificación por escrito, reembolsándote cualquier Producto ya pagado y no entregado.

19.2 Nos reservamos el derecho a decidir, con criterios razonables, cómo gestionar un acontecimiento de fuerza mayor para cumplir con nuestras obligaciones en la mayor medida posible.

20. Modificaciones

20.1 Podemos modificar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Te notificaremos con antelación cualquier cambio material. Los términos vigentes en el momento de tu pedido serán los aplicables a dicho pedido, salvo modificaciones exigidas por ley.

21. Incumplimiento por tu parte

21.1 Sin perjuicio de nuestros demás derechos, si incumples estos Términos, podremos, según proceda y de forma proporcionada:

(a) enviarte una o varias advertencias formales; (b) suspender temporalmente tu acceso a nuestro sitio web; (c) suspender la tramitación de un pedido; (d) rechazar un pago; o (e) emprender acciones legales.

22. Terminación y suspensión

22.1 Puedes dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento.

22.2 Podemos suspender o restringir el acceso al Sitio Web por motivos operativos o comerciales, notificándote con antelación razonable siempre que sea posible.

22.3 No garantizamos que nuestro sitio web esté siempre disponible sin interrupciones.

23. Efectos de la terminación

23.1 La terminación de estos Términos no afectará a derechos u obligaciones ya generados, ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor (incluyendo los apartados 17 y 18).

24. Disposiciones generales

24.1 No puedes ceder tus derechos derivados de estos términos y condiciones sin nuestro consentimiento.

24.2 Los derechos y recursos previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyen otros derechos reconocidos por la ley.

24.3 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones continuará en vigor.

24.4 La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.

24.5 Estos Términos y Condiciones son en beneficio nuestro y tuyo, y no están destinados a beneficiar ni ser exigidos por terceros.

25. Ley aplicable y resolución de conflictos

25.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

25.2 Si eres consumidor, podrás presentar tus reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio o ante los tribunales españoles competentes, así como acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.

25.3 De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

26. Definiciones e interpretación

26.1 En estos Términos y Condiciones:

• "Pedido": el pedido que realizas a través de nuestro sitio web para comprar uno o más Productos.
• "Confirmación de Pedido": el correo electrónico que te enviamos confirmando tu pedido conforme al apartado 4.2.
• "Pasarela de Pago": cualquier procesador de pagos de terceros que utilicemos.
• "Producto": un producto ofrecido en nuestro sitio web.
• "Sitio Web": este sitio web.

26.2 Las referencias a "apartados" son referencias a los apartados de estos Términos y Condiciones.

26.3 Los títulos se incluyen únicamente a efectos de conveniencia y no afectan a la interpretación de estos Términos y Condiciones.

26.4 Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa.

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Si tienes cualquier pregunta o duda sobre estos términos y condiciones, el sitio web o los productos, no dudes en contactarnos en: service@encantodiario.com